工行服务，用行动温暖客户——工行蒲县支行
2023-08-22
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来源：网络
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2023年8月13日,工行蒲县支行迎来一位老年客户。一位中年男子骑着电动车载着自己的母亲来到支行门外,将小车停好后进入大厅。我行大堂经理主动上前咨询其要办理什么业务,经过了解,老奶奶要查询工行卡卡内余额,大堂经理立即引导客户至智能柜员机前办理。
但是在查询过程中老奶奶两次输错账户密码,我行大堂经理见状告知客户,账户密码连续输错三次即会锁卡,锁卡后需要本人带上身份证和银行卡来网点做密码重置,老奶奶听到后表示银行卡是自己的,但是已经忘记密码,身份证也带了,由于年纪过大腿脚不便利,因此,我行大堂经理将客户引导至柜台让客户顺利完成了密码修改以及现金支取。
最后,我行工作人员将老奶奶搀扶送到电动车上,嘱咐老人要带好随身物品,路上注意安全,老人连声道谢,对我行工作人员服务表示十分满意。
工行驿站作为我行倾力打造的便民服务平台,为特殊劳动群体提供歇歇脚、避避寒暑、解解渴、充充电、提供金融常识宣传等服务。工行蒲县支行将充分利用工行驿站这一便民服务平台,不断提升客户服务体验,将服务做实做细,为不同客户群体提供便利化服务,让工行成为老百姓心中值得信赖的银行。
